The Customering Method
这本书现已出版，可能是几十年来该领域最重要的一本书
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内容简介 · · · · · ·
概述：尽管新技术有望增强客户参与度，但消费者信任度却遭遇了普遍崩盘，每年的企业损失高达数万亿美元。本书揭露了民粹主义客户体验 (CX) 运动的错误基础，颠覆了长期以来对其有效性的信念，并详细介绍了另一种工业化客户资产基础方法。
Aarron Spinley 被公认为客户科学和战略领域的领军人物。他的工作帮助我们根据证据理解和提取客户价值，从而影响我们与技术的关系以获得更好的结果。 客户化方法将科学和管理先例与当代能力相结合：优化与营销的交集、降低风险和流失率、提高销售倾向和恢复盈利能力。自始至终，Spinley 提供了可关联、可操作且可辩护的实践示例。
这些概念已经影响了许多组织的高层领导、首席执行官、首席营销官和客户体验总监。现在以出版的形式，这可能是几十年来该领域最重要的一本书。
作者简介 · · · · · ·
亚伦·史宾利
Aarron Spinley 是 Field Bell 研究所的研究员兼临床教授，教授客户科学。他以其标志性方法而闻名：衡量和规定管理先例、科学和经济学的交集。作为一名作家或评论员，Aarron 曾在《福布斯》、《ZDNet》、《MyCustomer》、《CMO》、《Mumbrella》和《Mi3 Media》等主要出版物上发表文章，并作为讲师或广受欢迎的主题演讲者出现在五大洲。他是《客户管理方法》一书的作者。该书在行业和 MBA 级研究及其他领域均有使用，几十年来一直被视为营销和客户管理领域最重要的书籍之一。
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